Guia da Equipe Expedição — Mellone
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MELLONE • EXPEDIÇÃO E-COMMERCE • EQUIPE

Guia da Expedição
com Picking

O guia da equipe, do começo ao fim: as telas do sistema passo a passo e todo o processo de separação, conferência e embalagem. Aqui está tudo o que a equipe precisa saber. Os passos específicos de cada marketplace ficam no final.

VERSÃO: EQUIPE SISTEMA: NETVAREJO (PICKING) RESPONSÁVEL: ALEXANDRE
0 · Sistema 1 · Equipe 2 · Passo a passo 2.5 · Carregar Etiquetas Botões da Barra 3 · Embalar Zona Crítica 4 · Fim do dia Nunca Fazer 5 · Problemas 6 · Mercado Livre
Sistema

Emite as notas fiscais sozinho, o dia todo — inclusive enquanto a equipe trabalha.

→
Líder

Imprime as folhas e resolve os pedidos pendentes.

→
Equipe

Separam, bipam, conferem e embalam.

→
Motorista

Leva os sacos fechados pro despacho.

0

O que o sistema já fez sozinho

Logo após o pedido ser feito pelo cliente

0.1

Emissão automática das notas

  • O NetVarejo aceita os pedidos de todos os canais (Mercado Livre, Shopee, Netshoes, Shein etc.) e emite a nota fiscal automaticamente dos pedidos confirmados.
  • Mas tem uma regra: ele só aceita o pedido se o produto tiver 2 unidades ou mais no estoque do sistema.
  • Se tiver só 1 unidade (ou nenhuma), o pedido fica PENDENTE — ninguém mexe nele até o Líder liberar.
Por que essa regra existe? Para garantir que a emissão de nota saia só de pedidos realmente confiáveis. Às vezes o último par pode ter algum defeito, estar perdido no estoque, ou nem estar lá de verdade — por "N" motivos. A regra é uma proteção.
1

Separação

Quem faz: Equipe

1.1

Pegar UMA folha por vez

  • Pegar uma única folha de separação. Terminou todos os pedidos dela? Aí sim pega a próxima.
  • Olhar no topo da folha de qual canal ela é (Mercado Livre, Shopee...). Isso importa lá no final, na hora de ensacar.
1.2

Coletar os produtos no estoque

  • Ir até o estoque com a folha na mão e pegar exatamente o que está escrito: mesma referência, mesma cor, mesmo tamanho.
  • Ler a etiqueta da caixa do produto e comparar com a folha letra por letra, número por número. "Parecido" não serve. 37 não é 38. Preto não é marrom. Conferir o SKU do pedido com o SKU da etiqueta.
  • Não achou o produto na prateleira? Não pega outro parecido no lugar. Anota qual faltou e avisa o Líder na hora (a nota fiscal desse pedido já foi emitida, então quanto antes ele souber, melhor).
  • Levar tudo pra mesa de trabalho.
2

Passo a passo do Picking

As telas do sistema, na ordem — vale para qualquer marketplace

2.1

Entrar no NetVarejo

Tela de login do NetVarejo com os campos Usuário e Senha
  • Digitar o seu usuário e a sua senha. Esse login é individual — cada um usa o seu, nunca o de outra pessoa.
  • Clicar em Confirma para entrar no sistema.
O que cada botão faz
Confirma

Entra no sistema com o usuário e a senha digitados.

Cancela

Limpa os campos e fecha a tela sem entrar.

2.2

Abrir a aba Marketplace

Barra de menus do NetVarejo com a aba Marketplace destacada
  • Na barra de menus do topo, clicar na aba Marketplace (a penúltima, à direita).
2.3

Abrir o Picking

Faixa da aba Marketplace com o botão Picking destacado, no grupo Avançado à direita
  • Com a aba Marketplace aberta, clicar em Picking — fica à direita, no grupo Avançado (o último ícone da faixa).
2.4

Entrar em Separação de Pedidos

Menu do Picking aberto com as opções Separação de Pedidos e Configurações
  • Ao clicar em Picking, abre um menu com duas opções. Clicar em Separação de Pedidos para começar a bipar.
O que cada opção faz
Separação de Pedidos

Abre a tela onde a equipe faz o picking: busca o pedido e bipa os produtos. É aqui que você trabalha.

Configurações

Ajustes do Picking. Não mexer — é uso do Responsável.

2.5

Carregar as etiquetas

Tela Pedidos para Picking com o botão Carregar Etiquetas destacado na barra de ferramentas, em cima da coluna Link Etiqueta à direita
  • Antes de qualquer coisa, assim que a tela Pedidos para Picking abrir, clicar no botão Carregar Etiquetas — fica na barra de ferramentas do topo, é o quarto ícone.
  • O sistema puxa automaticamente o link da etiqueta de envio de cada pedido da lista. Esses links aparecem na coluna Link Etiqueta, à direita.
  • Só depois desse carregamento é que se parte pro próximo passo (buscar o pedido pelo número).
O sistema carrega o link apenas dos pedidos já liberados pelo marketplace. Se algum pedido ficar com a coluna Link Etiqueta vazia, é porque ele ainda não foi liberado — não tentar trabalhar nele. Passar pro Líder verificar e tratar do jeito certo.
2.6

Buscar o pedido na lista

Tela Pedidos para Picking com a lista de pedidos e o campo de filtro Nº Pedido NetVarejo destacado
  • Ao abrir, a tela Pedidos para Picking mostra todos os pedidos prontos para envio — normalmente são muitos.
  • No campo de filtro da coluna Nº Pedido NetVarejo (o campo em destaque, logo abaixo do título da coluna), digitar o número do pedido que está na folha. A lista filtra na hora e mostra só ele.
2.7

Abrir o pedido para bipar

Tela Pedidos para Picking filtrada mostrando um único pedido, pronto para ser aberto com duplo clique
  • Com o filtro aplicado, sobra só o pedido procurado na lista.
  • Dar dois cliques em cima da linha do pedido para abrir a tela de bipagem do produto.
2.8

Bipar a etiqueta do produto

Tela de bipagem do Picking, com o campo Código, os dados do produto esperado e a etiqueta de envio
  • O cursor já fica no campo Código, no canto superior esquerdo — é nele que a leitura entra.
  • Bipar o código de barras da etiqueta emitida pela Mellone, colada no produto. Ao ler certo, o Total Coletado sobe de 0 para 1 (até completar o Total de Itens do pedido).
Não bipe a etiqueta de fábrica (o EAN original do produto). Tem que ser sempre a etiqueta emitida por nós. A caixa pode ter os dois códigos — bipar o EAN da fábrica não é o processo certo e pode gerar divergência.
Tela de bipagem mostrando o erro: Produto não pertence ao pedido ou já foi separado
Se aparecer "Produto não pertence ao pedido ou já foi separado", o código bipado não é desse pedido. Causas comuns: bipou o EAN de fábrica, pegou a caixa errada, ou o item já foi bipado. Clicar em Fechar, conferir o produto e bipar a etiqueta certa. Se continuar recusando com o produto certo, chamar o Responsável.
O que cada botão faz
Abandonar Processo

Cancela a bipagem deste pedido e volta para a lista, sem finalizar.

Resolver Depois

Guarda o pedido para tratar mais tarde, liberando você para seguir com os outros.

Recarregar Etiqueta

Gera novamente a etiqueta de envio do pedido — usar se ela não carregou ou saiu com problema.

2.9

Pedido finalizado

Tela Pedidos para Picking com o pedido bipado mostrando a caixinha Finalizado marcada
  • Depois de bipar, o sistema volta sozinho para a tela Pedidos para Picking.
  • O pedido agora aparece com a caixinha Finalizado marcada (coluna à direita) — é a confirmação de que o picking dele foi concluído com sucesso.
Caixinha marcada = picking no sistema concluído deste pedido.
A parte no sistema termina aqui. Agora é voltar pro fluxo da seção 1: juntar etiqueta e DANFE com o produto (passo 1.4), conferir e embalar. Só depois de fechar esse pedido é que se volta aqui pro próximo da folha (a partir do passo 2.6).

🖱️ Os botões da barra de cima

A tela Pedidos para Picking tem oito botões na barra de ferramentas. No dia a dia você só usa alguns — os outros, não clique nem por curiosidade. Aqui vai o que cada um faz, na ordem em que aparecem na tela:

Barra de ferramentas da tela Pedidos para Picking com os botões Iniciar Picking, Atualizar Listagem, Pular Picking, Carregar Etiquetas, Filtrar Entrega, Etiqueta do Pedido, Layout e Sair

Verde = faz parte do fluxo · Vermelho = não clicar · Kraft = Nós não usamos no nosso método de trabalho

Não usar

Iniciar Picking — começa o picking pela ordem da lista, puxando o primeiro pedido da fila. Não é assim que a gente trabalha: nosso fluxo é buscar o pedido pelo número da folha (passo 2.6). Clicou aqui, abriu pedido que não é o seu.

Pode usar

Atualizar Listagem — recarrega a lista pra puxar pedidos que acabaram de integrar. Pode clicar sempre que quiser conferir se entrou pedido novo.

Proibido

Pular Picking — remove a etapa de picking do pedido selecionado: o sistema considera a separação já concluída, sem ninguém ter bipado nada. O pedido some da lista. É o botão mais perigoso da tela — nunca, em hipótese nenhuma.

Pode usar

Carregar Etiquetas — busca os links das etiquetas dos pedidos liberados. Faz parte do fluxo normal: é o passo 2.5, uma vez por sessão.

Não usamos

Filtrar Entrega — filtra a lista pelo Tipo de Entrega (PADRÃO, FULFILLMENT, MOTOBOY, entre outros). Não faz parte do nosso jeito de trabalhar — nossa separação já resolve isso.

Pode usar

Etiqueta do Pedido (grupo Alternativa) — troca a etiqueta do pedido selecionado. Só tem um uso no nosso fluxo: pedido do Mercado Livre com link começando com pluggto... (passo 5.2). Fora desse caso, não precisa dele.

Não mexer

Layout — salva o modelo das colunas da tela. Já está configurado do jeito certo; mexendo aqui você desarruma a tela.

Pode usar

Sair — fecha a tela de picking. Padrão do sistema, sem mistério.

Regra de ouro: se o botão não aparece no fluxo deste guia, não clica e pergunta pro Líder. Se mexer por curiosidade, pode custar um pedido sumido.
3

Embalar

Embalar e conferir os produtos

3

Etiqueta e DANFE: um pedido por vez

  • Assim que a etiqueta e a DANFE saírem da impressora, juntar com o produto daquele pedido imediatamente.
  • Conferir se o QR Code e o código de barras saíram perfeitos antes de colar — sem falhas, listras, borrões ou partes apagadas/cortadas. Se o código sair falhado, a transportadora não consegue bipar e o pacote fica parado, é recusado ou volta pra cá. Saiu ruim? Reimprime e rasga a etiqueta defeituosa na hora, pra ninguém colar por engano.
  • Regra de ouro: nunca ter etiqueta de dois pedidos diferentes soltas na bancada ao mesmo tempo. Etiqueta trocada = cliente A recebe o pedido do cliente B = duas devoluções, dois fretes, dois clientes bravos.
  • Só depois de fechar (embalar) um pedido é que se bipa o próximo.
3.1

Conferência física (OBRIGATÓRIA)

  • Fazer o checklist da ZONA CRÍTICA logo abaixo. Em todos os pedidos, sem exceção, mesmo com o bip aprovado.
O bip confere a caixa. Ele não enxerga o que tem dentro dela. Quem enxerga é você.

🔍 Zona crítica — conferir antes de embalar

O sistema garante que a caixa é a do pedido. Esses pontos, só o olho humano pega. É aqui que a gente evita devolução, reclamação e nota baixa no marketplace.

Abrir a caixa

Sempre. Toda caixa, todo pedido. Não existe "essa não precisa".

Etiqueta

Verificar se a etiqueta colada na caixa é o mesmo produto/referência que está dentro da caixa.

Par correto

Tirar os dois pés. Um esquerdo + um direito, mesmo modelo, mesma cor, mesmo tamanho nos dois.

Tamanho confere

O número no solado/palmilha bate com o da etiqueta da caixa e com o do pedido na tela.

Sem avaria

Olhar cola escapando, costura solta, mancha, deformação, e o estado da própria caixa.

Seda e cartão de obrigado

Sempre passar a seda em torno do calçado e colocar o cartão de obrigado com a frente para cima, para que, quando o cliente abrir a caixa, ele veja o cartão.

Achou avaria ou par errado? Não embala. Separa o produto, chama o Líder pra trocar o item, e a peça com defeito vai pro lugar de avariados — nunca de volta pra prateleira como se nada tivesse acontecido.

3.2

Embalar

  • Embalar o produto com o material padrão do canal — NUNCA esquecer de colocar o cartão de obrigado, e o brinde promocional quando tiver.
  • Colar a etiqueta de envio por fora, reta, sem dobra em cima do QRcode/código de barras (código e QRcode dobrados não bipam na transportadora).
  • Colocar a DANFE onde o canal exige (dentro/fora, conforme o padrão de cada marketplace).
  • Antes de fechar, bater o olho uma última vez: a etiqueta colada é desse produto mesmo?
3.3

Saco e despacho

  • Colocar o pedido embalado no saco do canal correspondente. Pedido do Mercado Livre no saco do Mercado Livre, da Shopee no da Shopee, do Mercado Livre Flex no do Mercado Livre Flex — nunca misturar.
  • Terminou todos os pedidos da folha? Riscar/marcar a folha como concluída, assinar, e arquivar na pasta e pegar a próxima.
  • Quando todos os pedidos do canal estiverem embalados, fechar o saco e deixar no ponto do motorista.
  • Sobrou produto na mesa sem pedido (pedido cancelado ou pendente)? Devolver pra prateleira no mesmo dia e avisar o Líder ou Responsável pra garantir que o estoque do sistema está certo.
4

Antes de ir embora

Quem faz: Equipe

Tarefas de fim de dia

  • Guardar os produtos cancelados de volta no lugar certo do estoque.
  • Repor na prateleira os produtos mais vendidos, pra começar o dia seguinte já abastecido.
  • Produtos novos: colar a etiqueta e guardar no estoque, já identificados e no lugar certo.
  • Receber e dar saída nas transferências do dia.
  • Repor as embalagens na mesa de trabalho (caixas, sacos, cartões de obrigado, fita).
Manter o ambiente sempre limpo e organizado ao sair. O começo do próximo dia já tem que estar preparado — bancada livre, material reposto e nenhuma pendência física largada.

⛔ O que NUNCA fazer

  • Embalar pedido sem bipar ou sem conferir por dentro — nem que esteja corrido, nem que "seja só um".
  • Substituir produto que faltou por outro "parecido" sem autorização.
  • Forçar/contornar o sistema quando o bip recusar.
  • Manusear etiquetas de dois pedidos ao mesmo tempo na bancada.
  • Pegar duas folhas de separação de uma vez.
  • Colocar pedido no saco do canal errado.
  • Devolver produto avariado pra prateleira como se estivesse bom.
  • Encontrar um problema (falta, divergência, defeito, erro de cadastro) e não avisar ninguém. Problema escondido sempre volta maior.
5

Deu problema? Olha aqui primeiro

Vale pra todo mundo

SituaçãoO que fazer
Sistema / NetVarejo fora do ar Parar a bipagem e avisar o Responsável. Não embalar nada sem a validação do sistema. Esperar voltar ou receber orientação do processo manual de emergência.
Impressora travou ou não imprimiu a etiqueta/DANFE Usar a impressora reserva. Nunca embalar pedido sem a DANFE e a etiqueta dele. Se imprimiu duplicado, rasgar a cópia extra na hora (etiqueta duplicada solta = pedido trocado esperando pra acontecer).
Bip recusado, mas o produto está certo Possível erro de cadastro. Não forçar. Chamar o Responsável pra corrigir o cadastro antes de seguir.
Produto da folha não está na prateleira Avisar o Líder imediatamente. A nota fiscal já foi emitida e cancelamento de nota tem prazo legal — não dá pra deixar pra depois.
Produto com avaria ou par trocado dentro da caixa Não embalar. Separar a peça, chamar o Líder pra trocar o item do pedido, e mandar a avariada pro local de avariados.
Sobrou produto na mesa no fim do dia Devolver pra prateleira no mesmo dia e confirmar com o Líder que aquele produto não é de nenhum pedido.
Qualquer coisa que não está nesta folha Chamar o Responsável. Na dúvida, é melhor perguntar o óbvio do que despachar errado.
6

Exclusivo Mercado Livre

Quem faz: Equipe — situações que só acontecem em pedido do Mercado Livre

6.1

Link Etiqueta vazio: passar pro Líder

Tela Pedidos para Picking com um pedido do Mercado Livre filtrado e a coluna Link Etiqueta vazia, destacada em vermelho
  • Você clicou em Carregar Etiquetas (passo 2.5), digitou o número do pedido... e a coluna Link Etiqueta continua vazia.
  • Isso significa que a etiqueta desse pedido não veio. Não tentar trabalhar nele — passar o pedido pro Líder verificar.
  • O Líder resolve e te diz o que fazer: pode ser pedido programado pra enviar outro dia, pode precisar forçar o envio da etiqueta, entre outros casos. Espere a orientação dele antes de mexer nesse pedido.
Enquanto o Líder trata o pedido, vá para o próximo da folha — ninguém fica parado esperando. Quando ele devolver a orientação, você volta nesse pedido.
6.2

Trocar a etiqueta (link pluggto → s3)

  • Em alguns pedidos, o Mercado Livre manda a etiqueta com a DANFE + declaração de conteúdo junto — e nós não usamos essa declaração. Nesses casos é preciso trocar a etiqueta antes de seguir.
  • Como identificar: olhar a coluna Link Etiqueta. Se o link começar com pluggto..., é a etiqueta errada (a que vem com a declaração de conteúdo).
Tela Pedidos para Picking com o link da etiqueta começando com pluggto, destacado em vermelho na coluna Link Etiqueta
  • O que fazer: com o pedido selecionado na lista, clicar no botão Etiqueta do Pedido — fica na barra de ferramentas do topo, no grupo Alternativa.
Tela Pedidos para Picking com o botão Etiqueta do Pedido destacado na barra de ferramentas, no grupo Alternativa
  • A troca é instantânea, não demora nada: o sistema substitui a etiqueta e o link muda na hora, passando a começar com s3....
Tela Pedidos para Picking com o novo link da etiqueta começando com s3, destacado em verde
Link começando com s3... = etiqueta certa, sem a declaração de conteúdo. Pode seguir o fluxo normal do picking (abrir o pedido e bipar, a partir do passo 2.7).

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