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Guia do Processo
Guia do Processo
com Picking
Passo a passo completo, do pedido até o motorista. Aqui está escrito tudo, inclusive o óbvio — se ficou na dúvida, a resposta está nesta folha.
Sistema
Emite as notas fiscais sozinho, o dia todo — inclusive enquanto a equipe trabalha.
→
Líder
Resolve os pedidos pendentes e imprime as folhas.
→
Equipe
Separam, bipam, conferem e embalam.
→
Motorista
Leva os sacos fechados pro despacho.
0
O que o sistema já fez sozinho
Logo após o pedido ser feito pelo cliente
0.1
Emissão automática das notas
- O NetVarejo aceita os pedidos de todos os canais (Mercado Livre, Shopee, Netshoes, Shein etc.) e emite a nota fiscal automaticamente dos pedidos confirmados.
- Mas tem uma regra: ele só aceita o pedido se o produto tiver 3 unidades ou mais no estoque do sistema.
- Se tiver só 1 unidade (ou nenhuma), o pedido fica PENDENTE — ninguém mexe nele até o Líder liberar.
Por que essa regra existe? Para garantir que a emissão de nota saia só de pedidos realmente confiáveis. Às vezes o último par pode ter algum defeito, estar perdido no estoque, ou nem estar lá de verdade — por "N" motivos. A regra é uma proteção.
1
Início do dia
Quem faz: Líder
1.1
Resolver problemas de endereço e cadastro
- Abrir o sistema e verificar os pedidos com problema de endereço, dados do cliente ou qualquer pendência de cadastro (são poucos pedidos assim).
- Corrigir um por um antes de qualquer outra coisa.
1.2
Tratar os pedidos PENDENTES
- Abrir a lista de pedidos que o sistema não aceitou automaticamente (os de estoque baixo).
- Para cada pendente: verificar fisicamente (ou pedir pra alguém verificar na prateleira) se o produto realmente existe. Não vale confiar só no número do sistema — a dúvida é justamente essa.
- Se o produto for encontrado: emitir a nota fiscal manualmente e liberar o pedido. A partir daí a equipe faz o picking dele igual aos outros.
- Se o produto NÃO for encontrado: Avisar o Responsável, para tratar o pedido conforme o canal pede (cancelamento/transferência da loja), ou falar com o cliente para tentar trocar cor ou modelo.
- Toda divergência deve ter o saldo corrigido no sistema no mesmo dia.
- Resolvido e liberado? Imprimir a folha desse pedido e deixar junto com as folhas da equipe.
Prazo: todos os pendentes resolvidos até as 10h. Pendente esquecido = atraso de despacho = punição do marketplace na nossa conta.
Os pendentes vêm antes da impressão do dia (passo 1.3) de propósito: liberando eles primeiro, entram na mesma leva de impressão e a equipe não precisa voltar depois pra um pedido solto.
1.3
Imprimir as folhas de separação
Quem imprime de verdade é sempre o mesmo botão: Produtos e Fotos → Pendentes de Impressão. Tudo que vem antes dele (Filtrar Canal, Tipo de Entrega, Filtrar Entrega) serve só pra escolher quais pedidos vão sair naquela impressão.
Imprimiu, não volta. No momento em que a folha sai, o sistema muda o status daqueles pedidos para impresso para separação e eles saem da fila — não dá pra imprimir de novo do mesmo jeito. É exatamente por isso que a gente usa o Pendentes de Impressão: ele puxa só o que ainda não foi impresso. Então respeite a ordem e confira a folha antes de seguir pro próximo.
🏍️ Bloco 1 — FLEX / MOTOBOY (imprimir PRIMEIRO)
O Flex vem na frente porque o prazo do motoboy é mais curto (sai antes das 13h da tarde) e pra não misturar com os canais normais. Faça um canal por vez: primeiro o Shopee Flex, depois o Mercado Livre Flex.
- Clicar em Filtrar Canal e escolher o canal (ex.: Shopee).
- No cabeçalho da coluna Tipo de Entrega, abrir o funil, marcar MOTOBOY e clicar em Confirmar.
- Clicar no botão Filtrar Entrega, lá na barra de cima. É esse clique que faz o sistema entender que a impressão é só do Flex daquele canal.
- Clicar em Produtos e Fotos → Pendentes de Impressão e imprimir.
- Repetir os mesmos passos para o Mercado Livre Flex.
Reiniciar a tela antes do próximo bloco. Sair da página e voltar. É manha do sistema: o filtro anterior não limpa sozinho e acaba se misturando com o filtro seguinte — resultado, a impressão sai errada.
📦 Bloco 2 — CANAIS NORMAIS (depois do Flex)
Aqui não tem filtro de motoboy — é mais simples. Para cada canal, na ordem abaixo:
- Clicar em Filtrar Canal e escolher o canal.
- Clicar em Produtos e Fotos → Pendentes de Impressão e imprimir.
- Só então passar para o próximo canal da ordem.
A ordem dos canais é esta, e não é aleatória:
1º Netshoes → 2º Mercado Livre → 3º Shein → 4º TikTok → 5º Shopee
É a mesma ordem em que a equipe separa e embala, definida pelo prazo de envio de cada canal. Imprimir fora de ordem embaralha a fila da equipe.
1º Netshoes → 2º Mercado Livre → 3º Shein → 4º TikTok → 5º Shopee
É a mesma ordem em que a equipe separa e embala, definida pelo prazo de envio de cada canal. Imprimir fora de ordem embaralha a fila da equipe.
✅ Antes de entregar as folhas
- Conferir se a impressão saiu legível (referência, cor e tamanho visíveis). Folha borrada atrapalha a separação inteira.
- Deixar as folhas no lugar combinado, na ordem em que foram impressas — Flex por cima, depois os canais.
1.4
Cancelamentos
- Assim que souber que um pedido foi cancelado, fazer o procedimento de cancelamento no sistema na hora — não deixar acumular pro fim do dia.
- Cancelamento feito direito = estoque do sistema certo e nota fiscal tratada como deve.
Os dois lados se completam: o Líder cancela no sistema e a equipe guarda o produto físico de volta na prateleira. Se só um dos dois acontecer, o estoque desencontra.
1.5
Cliente quer trocar cor ou tamanho com NF já emitida
- Pegue o produto que o cliente solicitou na troca e embale normalmente, mesmo que na nota fiscal esteja o produto antigo.
- Anote na folha de anotações que houve troca — assim, se der qualquer problema, fica documentado que a troca foi requisitada pela propria cliente.
- Avise o Responsável pra fazer o ajuste no estoque.
1.6
Pedido do Mercado Livre sem etiqueta liberada
- Durante o picking, a equipe clica em Carregar Etiquetas e um pedido do ML fica com a coluna Link Etiqueta vazia. Ela não trabalha nele — passa o número pra você, com o produto já na mão.
Entenda a ponte: a Plugg.to liga o Mercado Livre ao NetVarejo. O pedido nasce no ML, passa pela Plugg (que captura a etiqueta) e chega no NetVarejo pro picking. Link Etiqueta vazio = a informação travou nessa ponte.
Passo 1 — Diagnóstico: jogar o número do pedido no Mercado Livre
- Consultar o número do pedido no Mercado Livre e ver em qual das 3 situações ele está: cancelado, envio hoje ou envio outro dia. O caminho a seguir depende disso.
❌ Se estiver CANCELADO
- Seguir o procedimento de cancelamento do passo 1.4, e a equipe guarda o produto de volta na prateleira.
🚚 Se for ENVIO HOJE → forçar na Plugg.to
- Na Plugg, abrir o menu Pedidos.
- No campo Demais ID, digitar o ID do NetVarejo (ex.: 223771) e clicar em Buscar.
- O pedido aparece como Faturado. Na coluna Ações, clicar no lápis.
- Em Editar Pedido, clicar em Ver Dados de Entrega.
- Rolar até o fim e clicar em Salvar informações. É esse clique que destrava o pedido.
- No aviso "Deseja continuar?", clicar em Salvar (é normal não ter rastreio).
- Aparece "Salvo com sucesso" → OK.
- Voltar pra lista na setinha ←. Os Dados de Entrega já vêm como MercadoLivre Envios.
- Marcar o checkbox do pedido na lista.
- Nos três pontinhos (⋮) → Notificações → Reenviar (obrigatório).
- Clicar em Buscar de novo pra atualizar.
Deu certo quando o status vira "Envio informado" na lista.
📅
Rotina diária do Líder — Picking Parcial
- Todos os dias, o líder acessa o NetVarejo e filtra a lista de pedidos pela coluna Picking Parcial — mostrar somente os que estão com o check ativado (✔).
- Clicar em cada pedido individualmente e depois em Etiqueta Postagem.
- Se a etiqueta liberar: o pedido é pra ser enviado hoje. Clicar em Retirar Picking Parcial — o pedido volta automaticamente pro picking normal. O líder deve designar alguém exclusivamente pra fazer o picking e embalar esses pedidos.
- Se a etiqueta NÃO liberar: o pedido ainda não é pra hoje. Deixar no picking parcial e verificar novamente no dia seguinte.
2
Separação, picking e embalagem
Quem faz: Equipe
2.1
Pegar UMA folha por vez
- Pegar uma única folha de separação. Terminou todos os pedidos dela? Aí sim pega a próxima.
- Olhar no topo da folha de qual canal ela é (Mercado Livre, Shopee...). Isso importa lá no final, na hora de ensacar.
2.2
Coletar os produtos no estoque
- Ir até o estoque com a folha na mão e pegar exatamente o que está escrito: mesma referência, mesma cor, mesmo tamanho.
- Ler a etiqueta da caixa do produto e comparar com a folha letra por letra, número por número. "Parecido" não serve. 37 não é 38. Preto não é marrom. Conferir o SKU do pedido com o SKU da etiqueta.
- Não achou o produto na prateleira? Não pega outro parecido no lugar. Anota qual faltou e avisa o Líder na hora (a nota fiscal desse pedido já foi emitida, então quanto antes ele souber, melhor).
- Levar tudo pra mesa de trabalho.
2.3
Bipar no sistema (picking)
- Na mesa, abrir o NetVarejo e entrar na área do Picking, com seu login e senha — isso é individual.
- Digitar/buscar o número do pedido que está na folha e abrir o pedido.
- Pegar o leitor e bipar o código de barras da caixa do produto. Esperar o sistema confirmar.
- Sistema confirmou (deu OK)? Ele vai imprimir sozinho a DANFE e a etiqueta de envio daquele pedido. Pegar as duas na impressora e deixar junto do produto.
- Sistema recusou o bip? Significa que o produto bipado não bate com o pedido. Primeiro confere se você pegou a caixa certa. Pegou certo e mesmo assim recusou? Para tudo e chama o Responsável — pode ser erro de cadastro do código de barras ou etiqueta colada errada, e isso precisa ser corrigido, não contornado.
Se o bip recusar, NUNCA tente "dar um jeito" de finalizar o pedido por fora. O sistema recusando é ele te protegendo de mandar produto errado.
Pedido com mais de um produto? Bipar todos os itens, um por um. Só termina quando o sistema confirmar o pedido completo.
2.4
Etiqueta e DANFE: um pedido por vez
- Assim que a etiqueta e a DANFE saírem da impressora, juntar com o produto daquele pedido imediatamente.
- Conferir se o QR Code e o código de barras saíram perfeitos antes de colar — sem falhas, listras, borrões ou partes apagadas/cortadas. Se o código sair falhado, a transportadora não consegue bipar e o pacote fica parado, é recusado ou volta pra cá. Saiu ruim? Reimprime e rasga a etiqueta defeituosa na hora, pra ninguém colar por engano.
- Regra de ouro: nunca ter etiqueta de dois pedidos diferentes soltas na bancada ao mesmo tempo. Etiqueta trocada = cliente A recebe o pedido do cliente B = duas devoluções, dois fretes, dois clientes bravos.
- Só depois de fechar (embalar) um pedido é que se bipa o próximo.
2.5
Conferência física (OBRIGATÓRIA)
- Fazer o checklist da ZONA CRÍTICA logo abaixo. Em todos os pedidos, sem exceção, mesmo com o bip aprovado.
O bip confere a caixa. Ele não enxerga o que tem dentro dela. Quem enxerga é você.
🔍 Zona crítica — conferir antes de embalar
O sistema garante que a caixa é a do pedido. Esses pontos, só o olho humano pega. É aqui que a gente evita devolução, reclamação e nota baixa no marketplace.
Abrir a caixa
Sempre. Toda caixa, todo pedido. Não existe "essa não precisa".
Etiqueta
Verificar se a etiqueta colada na caixa é o mesmo produto/referência que está dentro da caixa.
Par correto
Tirar os dois pés. Um esquerdo + um direito, mesmo modelo, mesma cor, mesmo tamanho nos dois.
Tamanho confere
O número no solado/palmilha bate com o da etiqueta da caixa e com o do pedido na tela.
Sem avaria
Olhar cola escapando, costura solta, mancha, deformação, e o estado da própria caixa.
Seda e cartão de obrigado
Sempre passar a seda em torno do calçado e colocar o cartão de obrigado com a frente para cima, para que, quando o cliente abrir a caixa, ele veja o cartão.
Achou avaria ou par errado? Não embala. Separa o produto, chama o Líder pra trocar o item, e a peça com defeito vai pro lugar de avariados — nunca de volta pra prateleira como se nada tivesse acontecido.
2.6
Embalar
- Embalar o produto com o material padrão do canal — NUNCA esquecer de colocar o cartão de obrigado, e o brinde promocional quando tiver.
- Colar a etiqueta de envio por fora, reta, sem dobra em cima do QRcode/código de barras (código e QRcode dobrados não bipam na transportadora).
- Colocar a DANFE onde o canal exige (dentro/fora, conforme o padrão de cada marketplace).
- Antes de fechar, bater o olho uma última vez: a etiqueta colada é desse produto mesmo?
2.7
Saco e despacho
- Colocar o pedido embalado no saco do canal correspondente. Pedido do Mercado Livre no saco do Mercado Livre, da Shopee no da Shopee, do Mercado Livre Flex no do Mercado Livre Flex — nunca misturar.
- Terminou todos os pedidos da folha? Riscar/marcar a folha como concluída, assinar, e arquivar na pasta e pegar a próxima.
- Quando todos os pedidos do canal estiverem embalados, fechar o saco e deixar no ponto do motorista.
- Sobrou produto na mesa sem pedido (pedido cancelado ou pendente)? Devolver pra prateleira no mesmo dia e avisar o Líder ou Responsável pra garantir que o estoque do sistema está certo.
3
Antes de ir embora
Quem faz: Equipe e Líder
Tarefas de fim do dia
- Guardar os produtos cancelados de volta no lugar certo do estoque.
- Repor na prateleira os produtos mais vendidos, pra começar o dia seguinte já abastecido.
- Produtos novos: colar a etiqueta e guardar no estoque, já identificados e no lugar certo.
- Receber e dar saída nas transferências do dia.
- Repor as embalagens na mesa de trabalho (caixas, sacos, cartões de obrigado, fita).
Manter o ambiente sempre limpo e organizado ao sair. O começo do próximo dia já tem que estar preparado — bancada livre, material reposto e nenhuma pendência física largada.
⛔ O que NUNCA fazer
- Embalar pedido sem bipar ou sem conferir por dentro — nem que esteja corrido, nem que "seja só um".
- Substituir produto que faltou por outro "parecido" sem autorização.
- Forçar/contornar o sistema quando o bip recusar.
- Manusear etiquetas de dois pedidos ao mesmo tempo na bancada.
- Pegar duas folhas de separação de uma vez.
- Colocar pedido no saco do canal errado.
- Devolver produto avariado pra prateleira como se estivesse bom.
- Encontrar um problema (falta, divergência, defeito, erro de cadastro) e não avisar ninguém. Problema escondido sempre volta maior.
4
Deu problema? Olha aqui primeiro
Vale pra todo mundo
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Sistema / NetVarejo fora do ar | Parar a bipagem e avisar o Responsável. Não embalar nada sem a validação do sistema. Esperar voltar ou receber orientação do processo manual de emergência. |
| Impressora travou ou não imprimiu a etiqueta/DANFE | Usar a impressora reserva. Nunca embalar pedido sem a DANFE e a etiqueta dele. Se imprimiu duplicado, rasgar a cópia extra na hora (etiqueta duplicada solta = pedido trocado esperando pra acontecer). |
| Bip recusado, mas o produto está certo | Possível erro de cadastro. Não forçar. Chamar o Responsável pra corrigir o cadastro antes de seguir. |
| Produto da folha não está na prateleira | Avisar o Líder imediatamente. A nota fiscal já foi emitida e cancelamento de nota tem prazo legal — não dá pra deixar pra depois. |
| Produto com avaria ou par trocado dentro da caixa | Não embalar. Separar a peça, chamar o Líder pra trocar o item do pedido, e mandar a avariada pro local de avariados. |
| Sobrou produto na mesa no fim do dia | Devolver pra prateleira no mesmo dia e confirmar com o Líder que aquele produto não é de nenhum pedido. |
| Qualquer coisa que não está nesta folha | Chamar o Responsável. Na dúvida, é melhor perguntar o óbvio do que despachar errado. |
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